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服务理念

作为一家专注于企业信息化建设的高科技公司,威斯盾一直以来坚持以客户为本,将客户满意度放在首位,以高水平的服务技术,热诚的服务态度,面对广大客户,通过服务信息化手段、制度化管理体系、常规化服务考核等强化服务管理,持续加强服务能力建设,以优质高效的服务来保障客户的利益。

当您作为尊敬的客户选择威斯盾产品的同时,您也将享受到最富有责任心、最尊重用户需求的服务供应商提供的完善周到的技术服务。




售前服务

在确定使用我们产品前,客户可以享受以下的服务:

1.        售前技术咨询:为客户解答关于软件的功能及技术问题。

2.        软件配置与硬件环境配置咨询。

3.        实施方案咨询: 系统实施解决方案咨询及演示系统功能介绍。

4.        软件试用:为客户提供软件试用。

售中服务

在实施过程中结合客户的需求及现有流程进行优化设计,安装及指导客户试用系统:

1.        需求与流程的进一步沟通与优化建议方案。

2.        界面操作性及美观度的设计与客户的个性化需求结合。

3.        服务器配置建议。

4.        客户端软件安装与硬件环境配置建议。

5.        完成安装并培训:试用前开展2-3天的用户集中培训。

售后服务

服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底;

服务目标:服务质量赢得用户满意;

服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后1小时内回应客户,如需派维修人员前往现场,我们承诺将在24小时内可到达现场并开始维修;

1、自购买软件起一年内,提供在线实时或上门维护,保修期外,提供有偿服务,可按每次收费及包年服务。

2、服务方式:电话咨询、远程协助实时维护、预约上门服务、客户自行送修。3、提供服务器租用服务,以便实现零维护的效果。

4、售后服务电话:400 002 6687 服务QQ:3117746245。

5.对用户人员进行免费培训,终生免费提供软件升级;

6.我公司技术人员每年不少于八次回访调查用户使用情况,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量;不定期进行跟踪保养、维护维修;

7.全天候、无节假日服务,提供24小时服务;力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。

开发服务

不同的行业、不同规模的企业,需要不同的信息化解决方案来满足自身的独特需要。威斯盾以满足客户个性化需求、确保软件适用性为原则,提供软件开发服务。

1、   依托对客户所属行业的深刻洞察,在深入了解、挖掘客户需求的基础上,通过与客户的需求互动,形成详细的需求规格。

2、   专业的软件开发团队,配合以需求分析团队,实现从需求分析到实施服务的完整开发过程。

3、   成熟的项目实施方法和丰富的项目管理经验,可按客户需求组织项目管理方式,项目过程透明,接受客户监督,按项目进度定期提交服务物。

软件开发服务的专业性和所产生的客户满意度,关键在于所提供服务的质量、所需的工期以及所花费的成本。威斯盾注重围绕此三方面的持续改进,并已形成具有优势的服务能力:

4、   质量:威斯盾已针对性的引入了CMM 思想。在计划管理、过程检查、风险控制、文档管理等方面,形成了规范化方法,为软件开发服务质量提供了有效的方法保障。

5、   工期:在岗位设计和项目开发组织方面,威斯盾遵循专业分工与并行异步开发相结合的原则。细致的专业分工保证了具体工作执行的高效率;并行异步开发则使快速组织开发资源变得容易。二者的结合,使威斯盾的软件开发工期居于业界领先水平。高效的开发模式的有效管理,很好地兼顾了需求识别和项目工期。

6、   成本:按细致的工作量估算和风险预测来预计成本,能够使客户清晰掌握需要的花费。除此之外,威斯盾所积累的丰富的可重用组件,还可进一步减少客户在特定产品 / 项目上的开发开支。

升级服务

威斯盾科技成功地实施了多个行业的智能化信息管理项目,拥有丰富的该类系统升级服务经验。公司完全拥有管理软件的自主权,拥有许多专利和专用产品,并随着应用的发展主动快速的更新产品和软件,适应客户不断变化的需求。

为了提高服务质量、加强用户管理、同时为了用户的切身利益,威斯盾科技为用户提供系统的终生免费升级服务;



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